售后服务
服务布局
中科方德技术支持中心致力于提供方德操作系统产品与解决方案的支持服务，服务网络覆盖全国。技术支持中心本部位于上海，布局华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北七个大区，拥有丰富的一线、二线技术支持工程师，择优授权服务商，打造本部支持中心、区域支持中心和授权服务商的三级服务支持体系。
服务类型
| 服务名称 | 服务内容 | 服务形式 | 服务类型 | |
| 标准服务 | 高级服务 | |||
| 产品咨询服务 | 解答客户使用操作系统产品与解决方案中疑问，包括产品信息、配置、适配与运维等。 | 远程 | 提供5x8小时400电话技术支持热线 | 提供7x24小时400电话技术支持热线 |
| 远程技术支持服务 | 指导客户使用操作系统产品与解决方案，分析、诊断与排除使用中问题。 | 远程 | 提供5x8小时电话、邮箱、微信等远程服务 | 提供7x24小时400电话、邮箱、微信等远程服务 |
| 软件升级服务 | 提供产品与解决方案的软件版本升级服务（只适用于同一大版本），包括增强软件性能、提高软件运行效率、修复漏洞等。 | 远程 | 支持 | 支持 |
| 安装部署服务 | 提供操作系统产品部署指导与实施，包括定制安装介质、服务配置与网络配置指导等。 | 远程、现场 | 不支持 | 支持 |
| 现场故障诊断与处理服务 | 派驻工程师到现场进行产品与解决方案的故障分析、定位与排除。 | 现场 | 不支持 | 支持 |
| 现场值守服务 | 根据需求安排技术支持工程师进行现场值守，随时响应处置突发问题，保障产品与解决方案稳定运行。 | 现场 | 不支持 | 支持 |
| 健康巡检服务 | 提供操作系统巡检服务，包括系统资源分析、日志检查、系统负载分析、安全分析等。 | 远程、现场 | 不支持 | 支持 |
| 技术培训服务 | 提供客户使用、系统配置、管理维护等技术培训。 | 远程、现场 | 不支持 | 支持 |
服务流程
客户报修后，技术支持中心受理问题/需求，纳入服务流程，进行全程的跟踪，及时反馈客户问题/需求处置结果。
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远程支持
服务热线：400-118-5115
电子邮件：os_support@nfschina.com
微信服务号：方德操作系统产品及服务
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现场支持
在远程支持无法解决问题时，方德可提供现场技术服务支持，包括故障诊断、故障处理、技术培训等，以便更充分获取现场更多信息，提高用户问题解决的效率。
